“我们的试压泵这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”有些电动打压泵的销售经常会发这样的牢骚，发牢骚是因为客户沟通时常会说一句“这个品牌，我从没听说过啊!”当遇到客户针对你的试压泵或者面对你试压泵厂家的某一产品提出这样的问题时，该如何应对呢?

错误应对与分析
常见应答一：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”
分析：导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得导购在暗示他无知。
常见应答二：“我们门店全国连锁，哪里都能看得见的。”
分析：这句话外强中干，恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。
常见应答三：“我们是新产品，您不知道可以理解。”
分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。
难点透析
导购遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。
正确应对
如果顾客说：“你们的打压泵产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段!
语言谦虚，承认电动打压泵品牌不太有名
如果顾客说：“你们的试压泵产品不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。技巧应对总结
技巧一：第一时间承认错误，降低问题成本。
在面对顾客不满意的情况下，承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题成本会最低，顾客认可。一旦时间长了就会另生事端。
技巧二：用自控能力面对无理取闹的顾客
在遇到类似无理取闹的顾客时，最考验导购的自控能力，自控能力强，你就是最后的胜利者。自控能力训练法如表所示。
自控能能训练法：
我是问题的解决者，我要控制局面
顾客的抱怨不是针对我，而是针对公司的能产品和服务，我不能受影响。
保持冷静，做深呼吸。
我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈。
我需要知道事情的经过和真相，所以不我能激动。
我要用良好的情绪影响她，使她放松，缓和她的紧张心情。

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